Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement — Atelier Emma Créa

Droit de rétractation

Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à l'adresse suivante : emmacrea.mail@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de retourner l'article.

Articles exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les articles personnalisés (articles réalisés sur mesure ou à la demande) sont exclus du droit de rétractation et ne peuvent être ni retournés ni remboursés.

Conditions de retour

Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non portés, non endommagés et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous avez reçu un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, nous prenons en charge les frais de retour. Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception à emmacrea.mail@gmail.com avec une photo du problème.

Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Ce délai peut varier selon votre établissement bancaire.

Conformité des biens

Conformément à la Directive 2019/771/UE, nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité. En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit.

Contact

Pour toute question relative à un retour ou remboursement contactez Atelier Emma Créa à l'adresse : emmacrea.mail@gmail.com — 14 Passage du Carrousel 44000 Nantes FRANCE